关于我们
客服中心
用户中心
营销论坛快速导航：
-请选择论坛版块快速通道-
--营销大本营
|----电子商务与网络营销
|----业界动态与评论
|----财经观察
|----营销管理
|----市场调研
|----广告、策划与公关
|----品牌
|----渠道
|----直销
|----客户管理
|----出口营销
|----连锁与特许经营
|----营销大家谈
|----企业管理
|----案例讨论
--行业营销
|----医药与保健
|----IT
|----食品饮料
|----日化
|----快速消费品
|----服装
|----汽车
|----媒体
|----金融
|----通讯
|----家电
|----零售
|----建材与装修
|----房地产
|----旅游、体育与娱乐
|----教育与培训
|----工业品
|----农业
|----奢侈品
|----物流
--营销人
|----营销百味
|----海阔天空
|----聚会、活动与交友
--商机无限
|----营销资源
|----创业与创意
|----招商与合作
|----求职招聘
--本站事务
|----公告栏
|----服务台
|----专题
定制开发概述
定制开发流程
软件产品概述
产品功能介绍
软件产品案例
总机电话：0551-5318135 5316658
5334928 5334938
自动传真：总机转816
客服/代理热线：
总机转810 朱小姐
总机转826 张小姐
服务QQ：3010309 7933295
代理热线：
总机转825 常先生
服务QQ：78174206
您现在的位置 >
首页
>
软件开发
>
软件产品概述
什么是客户关系管理系统？
CRM（Customer Relationship Management）
就是客户关系管理。从字义上看，是指“事务之间相互 作用、相互影响的状态；人与人，或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的 一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果 企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为 中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满 意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等， 达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为 最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足 企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。
使用客户关系管理系统的必要性？
1、CRM整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
在CRM系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源。CRM一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。以往许多企业管理模式和应用软件系统比较教条和僵硬，强迫企业人必须遵从一种事先闭门造车、自以为是、缓慢的、单一的业务流程，无法满足新时代WTO市场门户开放后的局面以及市场和客户主导的、快节奏的、灵活多变的、多种线程的工作方式。
2、CRM提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
CRM对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈，其意义就显得十分突出。CRM为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。
3、CRM提高企业销售收入
区别于其它侧重节流、以产品为中心的企业后端管理理念和软件（例如ERP、MRP-Ⅱ、财务管理），CRM客户关系管理应用于企业前端组织（例如销售组织、服务组织、市场营销组织）——主要用于开源。销售管理是 CRM的核心业务组成部分。CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们：企业80%的销售收入和利润，通常是由20%的客户创造的——称之为“最具价值的客户”。20%的销售收入和利润，是由80%的客户创造的（其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本——称之为“利润低于 边际成本的客户”；其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的百分之八十、进一步发展可能会成 为优质客户——称之为“最具成长性的客户”；其余是一般客户和潜在客户）。 CRM帮助您识别客户价值的差别化和需求差别化，便于您目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和 最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
4、CRM改善企业服务、提高客户满意度
想必今天不会再有人怀疑服务对一个企业的重要性，服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM可以改善企业 的服务能力和质量，CRM强调服务是个性化的、是提高客户对企业满意度的、是企业整体营销中的一个环节。
关于我们
广告服务
自助商店
自助网站
申请流程
会员指南
汇款方式
联系我们
版权所有(C) 中深互联
电 话：0551-7122250、7122251、7122232、7122260、7122253、7122258 传 真：0551-5334928-816
客户咨询QQ：407502089 472129947 844103542 812980810 759210676 631810861 505797129 727512114 821450934
MSN:y2k010@hotmail.com、sellcnkefu@hotmail.com
信箱:业务部：
y2k010@hotmail.com
sellcnkefu@hotmail.com
中深互联常年法律顾问：安徽泰达律师事务所
地址：安徽省合肥市长江西路669号软件园4栋5楼 邮编：230088
信息产业部备案编号：皖ICP备05013741号 皖ICP证B2-20050014号
本站实名：中国营销网 自助商店
关于我们 
客服中心 
